Politique d’expédition
Délais de traitement et traçabilité des commandes :
Les colis sont généralement préparés et expédiés sous 24h à 48h après validation et paiement de votre commande. Le délai peut-être augmenté : dans le cas d'une commande comprenant des plantes médicinales ou des tisanes de l'Herboriste, celles-ci étant préparées à la main et à la demande ; selon la disponibilité des produits ou encore l'affluence en boutique. Vous serez prévenu par mail dans ce cas.
Lors de la préparation de votre commande, un lien de suivi de votre colis vous est automatiquement envoyé. Celui-ci vous permettra de suivre l'évolution de la livraison.
Dès réception de votre règlement nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir vos articles dans les plus brefs délais par Colissimo suivi.
Expédition ne veut pas dire « délai de livraison » ou « réception ».
Expédition veut dire que nous préparons vos articles et procédons à l’expédition de votre colis dans un délai de 48 heures jours ouvrables.
Les commandes passées en semaine sont généralement expédiées le lendemain matin.
Toute commande passée le vendredi après 18H00 sera expédiée le mardi.
Au moment de l’expédition, nous vous faisons parvenir un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’évolution de votre colis jusqu’à l’instant où il vous sera livré.
Les commandes passées le samedi et le dimanche seront déposées le mardi après-midi au plus tôt.
Hors Jours férié et jours de fermetures indiqué sur l’accueil de la boutique.
Pour les DOM TOM, la Suisse et l’international, vos achats se font Hors Taxes et les frais de port dépendent du poids de vos articles.
Toute commande passée sur la boutique en ligne pour ces destinations, pourra être soumise à d’éventuelles taxes ou droits de douane imposés lors de l’importation dans ces zones de livraison. Ces Taxes et droits de douane imposés sur les produits importés sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. L’Hermine et l'Ajonc ne peut vous informer du montant correspondant, et il appartient au client de s’informer auprès des autorités douanières les informations nécessaires afin de respecter les formalités en vigueur sur l'importation de marchandises dans la zone de destination.
Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne, vos achats se font TTC et les frais de port varient en fonction du poids de vos articles.
Conseils de livraison :
Afin que votre livraison se passe dans les meilleures conditions possibles, il est nécessaire de bien vérifier les coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse…) ainsi que de renseigner votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous joindre en cas de problème. Ces renseignements sont entièrement protégés et ne sont divulgués à aucune personne ou organisme tiers.
Pour Suivre l'évolution de votre Commande :
Munissez-vous du numéro suivi qui vous a été communiquer par mail et cliquez sur le lien suivant :
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true
L'expédition de votre colis
Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Nous vous fournirons dès que possible (souvent le jour même) un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis via le site de La Poste.
Réception de votre commande :
En cas d’absence le transporteur laissera un avis de passage vous informant que le paquet sera disponible le jour ouvrable suivant dans le bureau de poste ou le point Poste le plus proche, sur demande le colis pourra être présenté une seconde fois.
Réclamations :
Le client a l’obligation de vérifier l’état et le contenu de sa commande dès sa réception. Toute anomalie concernant la livraison (avarie, manquant, etc…) devra être impérativement mentionnée sous forme de réserves, de manière explicite et détaillée sur le bordereau de livraison du transporteur. N'acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception "colis endommagé" ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l'état de votre commande.
Si des produits sont manquants, nous vous invitons à ne pas accepter le colis pour les raisons invoquées et de l’inscrire sur le bon de réception, ensuite de prendre contact avec notre service clientèle afin de nous avertir de ce désagrément.
Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème. Sans cela nous ne pourrons vous aider. Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous ces photos. Aucune marchandise ne sera remplacée ou échangée en cas de manquement aux règles ci-dessus.
Le client devra transmettre simultanément copie de ce courrier accompagné du bordereau de livraison à l’adresse suivante :
par email à lhermineetlajonc@gmail.com
Tout retour de marchandise doit faire l’objet d’un commun accord entre L’Hermine et l'Ajonc et l’acheteur. Les frais de retour étant à la charge de l’acheteur sauf erreur de notre part.
Livraison & Discrétion
Afin de respecter la discrétion à laquelle vous avez droit, nous expédions tous nos colis dans un emballage très discret en carton neutre, qui ne dévoile d'aucune façon le contenu de l'envoi.
Nous pouvons ainsi expédier à l'endroit de votre choix : la maison, le bureau, un ami ou un voisin.
Sur l'emballage vous ne retrouvez que l'adresse que vous nous avez mentionnée. Aucune indication ou image risquant de dévoiler le contenu du colis.
Transporteur :
Nous travaillons uniquement avec La Poste Colissimo car c'est la seule option disponible à Paimpont.